本規(guī)則由無錫電熱電器有限公司依據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國用戶權益保護法》及其他規(guī)定。用戶在無錫電熱電器購買產品而提出更換或者退貨要求的，請遵照本規(guī)則執(zhí)行。

一.用戶要求退換產品應事先做的準備
1. 通過電話：0510-66810836或電子信箱wuxidianre@126.com的方式與銷售服務中心取得聯(lián)系，告知產品型號及退換貨原因；
2. 保留完整退換產品的內包裝、配件、說明書、保修卡、發(fā)票發(fā)貨小票等隨產品附屬物。

二.在什么情況下用戶可以選擇退換產品
1. 用戶可以要求退貨的情況是：
A. 如用戶對所購產品不滿意,自收到產品之日起3日內(以簽收日為準)未投入使用的(須保持內包裝完好)；
B. 用戶自收到產品之日起7日內發(fā)生質量問題的；
C. 在保修期內，符合換貨條件的，無錫電熱電器因無同型號規(guī)格產品，而用戶又不愿意調換其他型號、規(guī)格產品的。
2. 用戶可以要求換貨的情況是：
A. 用戶自收到產品之日起3日內未投入使用的；
B. 用戶自收到產品之日起15日內，發(fā)生質量問題的；

三. 退換產品而產生運輸?shù)荣M用的承擔
1. 由用戶承擔的情況：
A. 用戶自收到產品之日起3日內因未投入使用而要求退換產品的； 
B. 事先未與無錫電熱電器銷售服務中心聯(lián)系便將產品用郵寄等方式運送至本公司；
C. 用戶因外包裝等產品附屬物不全再次郵寄等方式運送至本公司。
2. 由用戶承擔的費用：
A. 所有往返配送費用；
B. 所退金額之20％的，且不低于30元的退貨手續(xù)費；
3. 由本公司承擔的情況：
A. 用戶自收到產品之日起7日內發(fā)生質量問題而要求退貨的；
B. 用戶自收到產品之日起15日內發(fā)生質量問題而要求換貨的；

四. 本公司不予退換貨的情況
1. 產品非正常使用出現(xiàn)質量問題的；
2. 將產品存儲、暴露在超出產品適宜的環(huán)境中；
3. 未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；
4. 不可抗力；
5. 食物或液體濺落造成損壞；
6. 產品的正常磨損；
7. 在退換貨之前未與無錫電熱電器有限公司銷售服務中心取得聯(lián)系；
8. 退回產品外包裝或其他產品附屬物不完整或有毀損；
9. 產品并非由無錫電熱電器有限公司提供。

五. 其他
1. 由于技術原因本公司無法保證網(wǎng)上所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致；
2. 本公司退換貨地址為：無錫市無錫市崇安區(qū)車站路15號2055室郵編:214005
電話：0510-66810836電子信箱wuxidianre@126.com產品質保原則：
1.無錫電熱電器售出產品保修按保修卡的規(guī)定嚴格執(zhí)行，保修1-3年，詳見產品保修卡說明。

3. 無錫電熱電器有限公司相關產品頁面有特殊退換貨規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行；
4. 本規(guī)則*終解釋權由無錫電熱電器有限公司所有。
產品質保原則：
1.無錫電熱電器售出產品保修按保修卡的規(guī)定嚴格執(zhí)行，保修1-3年，詳見產品保修卡說明。

2.所有產品均經過生產廠家進行保險公司質量承保。

3.所有產品的具體維修服務由生產商提供，無錫電熱電器有限公司對客戶的售后服務進行指導和幫助。

4.無錫電熱電器保障48小時內對客戶服務要求作出反應。